•• 8.27일 차량 출자를 하는데 현대카드를 제주도에 두고 왔다고 일행이 내일 돌아오니 그때 결재해 주겠다고 제의를 한 것을 고객님이셨습니다.
->남자 사장님 드디어 인정 했네요. 이 부분 여자 사장님 본인은 들은 바 없고, 원칙상 절대 안되는건데 누가 해주기로 했냐. 내가 사장이다. 난 모른다. 그러니 일단 돈 내라며 신경질적으로 말함.(이 과정에서 하지도 않은 반말을 했다는 둥, 화도 냄) 이렇게 절대 안되는거면 남자 사장님이 여자 사장님한테 미리 말을 해놓던가, 이걸로 싸우고 있으면 내가 해준거다 라고 말해주셔야죠.
그리고 여자 사장님은 이해가 안가더라도 일단 고객이 그렇게 하기로 직원이랑 이야기 했다 라고 하면 최소한 한번 확인해보고 응대 해야하는게 맞지 않나요?
이러는데 네네 하고 돈부터 결제 하나요?
••일행이 돌아오셔서 현대카드를 체크해 보니 무료주차 혜택이 없는 카드였습니다. 그게 업체의 잘못인가요?
->제가 돈을 안내겠다고 했나요? 돈을 내겠다고 카드 드렸습니다. 마치 비싸서 돈을 못내겠다 무작정 진상부린 사람처럼 적으셨네요. 언성이 커지고 욕설이 오가기 전에 돈 내겠다고 카드 냈습니다.
••성인대 성인, 고객대 업체가 서로 입장을 이야기하는데 왜 욕을 하셨나요? 처음부터 유교사상을 따졌나요? 아이를 키우는 부모가 아이를 안고 상대방에게 욕을 하는 것이 성인/고객의 권리인가요?
->아이를 키우는 부모는 부당한 것에 대하여 정당하게 항의도 못하나요? 아이를 키우는게 여기에서 왜 나오나요?
사장님 업장에 cctv이 있으면 돌려서 한번 보세요. 문제 해결할 생각은 안하고 불친절한 말투로 신경질적으로 무작정 돈 내라면서 다그치듯이 이야기하는데(이 부분 아무 감정 없는 출국 당시, 동일 밴에 탑승한 다른 승객도 지적한 부분, 그 외 포털사이트 리뷰 참고)고객은 웃으면서 대답해야하나요? 어떤 태도로 평소에 응대하는지도 잘 모르시나봐요.
••다른 고객님도 있고해서 설명을 드리고 업체의 입장을 이야기하는데 젊은 아이아빠가 욕을 하는데 업체에서는 어떻게 대처해야 하나요?
->욕설은 비속어만 욕설이 아닙니다.(욕설 정의: 쌍스런 표현이나 사나운 표현으로 남을 흠집내고 욕보이는 말이다)저희가 처음부터 욕설 했어요? 그리고 본인들은 욕설 안하셨어요? 거기에다 반말까지 하셨잖아요.
그리고 자꾸 젊다, 애기아빠다 하는데 그게 무슨 상관인지요? 젊고 애 있으면 예의없고 공격적인 말투로 말하는 사람한테 좋게좋게 어른대접 해드려야해요?
••영업방해로 경찰을 부르려고 한 것이 잘못된 것인가요?
->잘못이라고 했나요?
문제가 발생했고, 전후사정을 직원들끼리 따져보고, 문제해결을 하려고 최선을 다 하는게 아니고, 무작정 무례한 태도로 감정적인 말만 쏟아내는 것에대한 항의도 영업방해라면..흠 글쎄요. 경찰소환 그게 원하는 모습이냐고 질문했을뿐입니다.
••’가는 말이 고와야 오는 말이 곱다' 참 좋은 말인데 고객님이 인용한 것은 경우에 맞지 않는다 생각됩니다.
->사장님 cctv도 돌려보고 포털 검색도 해보세요. 본인들부터 돌아보길